客戶服務
亞德客致力於提供優質的產品品質及客戶服務，透過廣泛的資訊收集，包括客戶抱怨、品質異常退貨問題或稽核缺失等，作為未來持續改進的方向。同時依循ISO 9001國際品質管理系統標準，建立品質管理系統，制定品質手冊，作為全面實施品質管理之綱要及各部門實踐品質管理的依據；其中，主要生產地寧亞(證書效期2024.7.22~2027.7.22)及廣亞(證書效期2023.11.15~2026.11.14)皆已取得ISO 9001:2015的認證，以符合市場趨勢與客戶需求的服務與產品，達到客戶滿意及經營永續之目的，專心致力於打造成為全球自動化機械設備製造商的長期戰略合作夥伴。
傾聽客戶的聲音，滿足客戶的需求，是每一位亞德客同仁的目標與責任，我們致力於提供優質的產品品質和客戶服務，秉承「人本、共用、發展、責任」的企業核心價值觀，始終如一的貫徹「以客為尊、客戶至上」的經驗理念，全球內建立了百餘家直屬、獨立的銷售公司和服務網點，擁有數百名銷售人員和技術精湛的售後服務團隊，擁有聯保制度等個性化、客制化的服務措施，提供全方位的、特殊化的完美客戶服務於體驗。
建置客戶關係管理(CRM)系統，提供客製化商品與及時售後服務
亞德客透過CRM系統對客戶服務進行管理，CRM系統具備數據分析，故障預警、聯保服務等多項大數據分析與聯動，提高客戶服務效率及數據分析基礎；增強顧客服務，提高顧客交付價值和顧客滿意度，與客戶建立起長期、穩定、相互信任的密切關係，從而為企業吸引新客戶、維繫舊有客戶，提高效益和競爭優勢。
CRM系統特點
透過CRM系統特點，亞德客得以及時掌握產品動態、客戶動態，並進行數據分析，以利提供客戶個性化產品及良好的售後服務保障。
客戶滿意度
亞德客提供多元服務的溝通管道，重視客戶反饋之意見與建議，籍由常態性客戶拜訪、經銷商客戶管理、每年一次針對各區域前十大客戶發放滿意度調查表等各種溝通管道，收集資料並進行分析改善，提升服務滿意度。
亞德客之客戶滿意度調查對象為各地主要來往之客戶，亞中客戶滿意度共分為 10 大面向進行調查，2024 年客戶整體給予滿分 100 分者平均為 94.15%，前 3 名分別為服務態度、響應速度及專業技能，給予滿分比例均高於92.56%，客戶滿意度逐年來持續提升。針對尚有提升空間之調查項目，亞德客秉承以客為尊，客戶至上的服務理念，積極改進。此外，亞德客滿意度調查結果做為持續改善之目標，透過主動式服務探究客戶需求，並將改善記錄回饋客戶，以創造差異化競爭力，主動服務創新價值，輔以內部流程優化與改善創新，落實到日常作業當中，從確保到品質提升，並以積極態度為客戶提供全面的解決方案。
客戶抱怨處理流程與機制
除了主動蒐集客戶意見，並訂有「客戶權益保護政策」，另外並訂有「客戶投訴處理辦法」，客戶的意見除了透過公司CRM系統進行溝通外，也能透過集團內所有的營業據點及專線進行投訴，公司會針對以確保每件客戶抱怨都能妥善追蹤及處有效處理。
√ 快速回應：收到客戶抱怨後，各營業據點人員提供初步訊息及初步回覆，確保客戶即時獲得回應並建立信任。
√ 產品替換 : 對於廠內有備庫之產品，2個工作天內進行產品替換，若廠內無庫存者須再產製者則5天至2周內進行產品替換
√ 分析報告 : 在3個工作天內由銷售支持部提供客戶初步分析報告，若遇攸關產製問題，則透過研發單位及技術單位內部檢討與供應商討論後，2周內提出分析報告，精確找出問題根因。
√ 有效改善防止再發：精確掌握問題後會制定短期與長期對策，避免類似問題再次發生。